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RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios adquiridos.
QUEJA: Malestar o descontento por algo que está relacionado directamente al producto o servicio comprado o se refiere a una mala atención al público.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días, previa comunicación al consumidor.
