¿Cómo saber si el pedido se realizó correctamente?

Luego de procesado tu pedido, te llegará un correo, si no lo encuentras en tu bandeja principal, te sugerimos revisar tu bandeja no deseados.

¿Hasta cuándo duran las promociones?

Todas nuestras promociones tienen duración y/o hasta agotar el stock.

¿En qué horario se realizan las entregas?
Las entregas se realizan de lunes a sábado, en un horario de 8:00 am a 8:00 pm.

¿Cuánto demora mi pedido en llegar?
Para Lima, el servicio Next Day tiene un lead time de 24 horas (zonas urbanas y periféricas). Para provincia, la entrega es a partir de 3 días útiles, según tu distrito.

¿Dónde se realiza la entrega de mi pedido?
La entrega se realiza en la puerta exterior del domicilio indicado por el cliente.

¿Qué pasa si no me encuentro al momento de la entrega?
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, se reprogramará automáticamente para el día siguiente.

¿Y si mi dirección estaba incorrecta o rechacé el pedido?
En estos casos, la reprogramación se realiza dentro de las siguientes 48 horas.

¿Cuántos intentos de entrega se realizan?
Se contemplan 2 intentos de entrega. Si no se logra concretar en ninguno de los dos, se coordina la devolución del pedido.

¿Cómo confirman que mi pedido fue entregado?
El personal de reparto toma una fotografía como constancia de entrega, la cual queda registrada en el sistema.

¿Recibiré alguna notificación sobre mi pedido?
Sí, recibirás alertas de seguimiento mediante SMS y/o correo electrónico.

¿Es responsabilidad mía verificar los datos de entrega?
Sí. Es responsabilidad del cliente registrar correctamente la dirección de entrega y el número de contacto para evitar demoras o reprogramaciones.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto?
Cualquier observación sobre el estado del paquete debe indicarse en el momento de la entrega, en presencia del personal de reparto. No se aceptan reclamos posteriores a la recepción conforme.

¿Puedo solicitar un cambio o devolución de mi producto?
Sí, puedes solicitarlo según nuestra política de cambios y devoluciones. Contamos con un Libro de Reclamaciones disponible para cualquier consulta o disconformidad.

¿Mis datos personales están protegidos?
Sí, tus datos son tratados conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, garantizando su confidencialidad y uso exclusivo para la gestión de tu pedido.